Правила проживания в апарт-отеле "ФЬЮЖН на Достоевского-36"
1. Общие положения.
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-3 «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853, Законом Российской Федерации от 25.06.1993 №5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 25 июля 2002 г. № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ», Постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», Федеральным законом РФ от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Федеральным законом РФ от 1 8 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.7.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», (далее - «Правила»).
1.2. В каждом гостиничном номере и на стойке регистрации в службе приема и размещения находится информация о соблюдении Правил проживания в Отеле, Правил проживания с животными, Правил противопожарной безопасности, Правил пользования электроприборами (Приложения №№1,2,)
1.3. Настоящие правила являются корпоративным нормативным актом, регламентирующим внутреннюю деятельность Отеля. В Правила могут вноситься дополнения и изменения.
1.4. Апарт-отель «ФЬЮЖН на Достоевского-36» отвечает всем требованиям безопасности.
1.5. Используемые термины:
1.5.1. «Отель» означает апарт-отель, а также прилегающую к Отелю территорию, расположенную по адресу: 191119, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, дом 36.
1.5.2. «Гостиничные услуги» означают услуги по обеспечению временного проживания Гостей и иные сопутствующие услуги, в соответствии с данными Правилами и действующим законодательством РФ.
1.5.3. «Гость» означает лицо, которое пользуется или намеревается пользоваться Гостиничными услугами.
1.5.4. «Регистрационная карта Гостя» означает документ, подтверждающий заключение между Гостем и Отелем договора оказания Гостиничных услуг.
1.5.5. «Апартамент» и «номер» признаются равнозначными.
1.6. Время, указанное в Правилах, является местным временем.
1.7. В целях обеспечения безопасности в Отеле ведется видеонаблюдение.
2. Порядок предоставления услуг в Отеле.
2.1. Апарт-отель предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного с администрацией Отеля. Минимальный срок проживания- одни сутки. По истечении согласованного срока проживающий гражданин обязан освободить номер.
2.2. Предельный срок проживания в Отеле для граждан РФ - до 30 суток. Для иностранных граждан - в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ (сроками действия визы и миграционной карты)
2.3.Режим работы Отеля круглосуточный, семь дней в неделю.
2.4. В отеле установлена посуточная оплата проживания. Расчетный час в Отеле - 12:00. Размещение производится с 14:00, выезд до 12:00. Ранний заезд возможет при наличии свободных номеров. О любом выезде ранее забронированной даты бронирования Гость обязан проинформировать администратора своевременно, но не позднее чем за 24 часа до выезда.
2.5. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 4 часа до расчетного часа. При наличии свободных номеров администратор продлевает срок проживания. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтверждённой брони в пользу третьих лиц.
2.6. При проживании Гостя менее суток (гостиничные сутки 23 часа) плата взимается за полные сутки независимо от времени размещения.
2.7. Номер в отеле предоставляется гражданам РФ при предъявлении:
- Действующего документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства РФ и оформленного в установленном порядке.
- Свидетельства о рождении для граждан, не достигших 14 лет, либо квиток-выписка из роддома в сопровождении их законных представителей и регистрации законных представителей в Отеле.
- Заграничного паспорта с отметкой о подтверждении проживания за рубежом.
- Военным, работникам МВД, ФСБ, прокураторы-удостоверения личности или военного билета; военнослужащим срочной службы - военного билета или увольнительного (отпускного, командировочного) удостоверения; судового удостоверения.
2.8. Номер в отеле предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства при предъявлении:
- Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
- Разрешения на временное проживание лица без гражданства.
- Вида на жительство лица без гражданства.
- Визы на въезд и миграционной карты, если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями, либо документа, подтверждающего аккредитацию в качестве сотрудника иностранного дипломатического или консульского учреждения, или члена его семьи.
2.9. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия или нотариальной доверенности законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.10. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия или нотариальной доверенности законных представителей (одного из них).
2.11. Отель имеет право отказать Гостю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.
2.12. Дети до 10 лет могут проживать в номере с родителями бесплатно без предоставления дополнительной кровати.
2.13. При оформлении проживания сотрудник осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему электронный ключ, обеспечивающий доступ в номер на забронированный период проживания. Электронный ключ является собственностью Отеля и подлежит возврату Гостем по окончании срока пребывания в Отеле.
2.14. Все проживающие гости Отеля должны быть поставлены на миграционный учет или зарегистрированы в Отеле по месту пребывания. Оформление уведомлений на иностранных граждан и лиц без гражданства и регистрация граждан РФ по месту пребывания осуществляется сотрудниками Отеля.
2.15. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. По согласованию с администрацией в номерах определенной категории может быть предоставлена дополнительная кровать для детей до 14 лет по действующему тарифу.
2.16. Перечень дополнительных услуг, включённых в стоимость проживания:
- Wi-Fi;
- медицинская аптечка;
2.17. Согласно п.6. Правил предоставления гостиничных услуг в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020г.), на основании статей 309, 310, 450 «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая)» в случае имеющихся в отношении Гостя фактов/документов/зафиксированных административных правонарушений, непогашенных обязательств по возмещению штрафов и убытков Отелю, иной документации, подтверждающей причинение вреда имуществу Отеля и/или неадекватного поведения, мешающего остальным Гостям и нарушающего порядок в Отеле, Отель вправе отказать в заселении или дальнейшем проживании Гостю.
2.18. В этических целях и в целях предотвращения финансового ущерба или причинения вреда Гостям, Отель имеет право отказать в заселении в случаях, если Гость предположительно находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения или под воздействием психотропных веществ; выражается нецензурной бранью, грубит, оскорбляет персонал Отеля, нарушает общественный порядок. Также Гостю может быть отказано в посещении общественных мест Отеля и нахождение в этих местах, а также отказано в обслуживании в случае ненадлежащего поведения, состояния или нарушении общепринятых и приемлемых норм в одежде, определенных Администрацией Отеля.
2.19. Сотрудники Отеля наделены правом самостоятельно определять нормы надлежащего поведения Гостей, которые способствуют комфортному проживанию основной части Гостей Отеля на основе требований и указаний руководства, представлений сотрудников, потребностей и мнения Гостей и устоявшихся этических или поведенческих норм в обществе. Сотрудники имеют право определять границы нарушения этических и поведенческих норм, которые в результате отрицательно влияют на комфорт других Гостей, вынуждают других Гостей на жалобы и предъявление претензий Отелю и его сотрудникам, создают повод для нанесения ущерба репутации Отеля, провоцируют возможный финансовый ущерб, формирование отрицательного отношения к Отелю или допускают распространения негативных сведений об Отеле. Для вынесения решения о расторжении договора проживания или отказе в заключении такого договора достаточно схожего мнения двух сотрудников Отеля.
3. Порядок бронирования номеров.
3.1. Апарт-отель предоставляет необходимую и достоверную информацию об отеле и услугах на сайте отеля https://lunaink.ru/, в социальных сетях и электронных системах, с которыми у отеля заключен договор о сотрудничестве.
3.2. Бронирование номера, а также дополнительных услуг осуществляется с помощью телефонной, электронной и иной связи с указанием всей необходимой информации от бронируемого по следующим информационным каналам связи:
тел.: +79372430277
e-mail: Luna@pag.ru
сайт Отеля: https://lunaink.ru/
4. Порядок оплаты проживания.
4.1. Оплата за проживание и другие заказанные услуги производится в соответствии с действующим прейскурантом цен Отеля. Тарифы отеля являются динамичными.
4.2. Оплата может производиться авансовым перечислением средств за заказанные и подтвержденные услуги (до заезда гостя) на официальном сайте Отеля.
4.3. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом.
4.4. При размещении Гостя с 0:00 по московскому времени до 14:00 по московскому времени, при наличии свободных номеров на дату заезда за проживание взимается плата в размере 50% от его стоимости суток.
4.5. Посещение проживающих третьими лицами допускается до 23:00 и при предоставлении документа, удостоверяющего личность. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, отель оставляет за собой право выставить счет гостю на оплату дополнительного места.
4.6. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (не менее чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги.
Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю, если иное не предусмотрено договором (тарифом).
4.7. При нанесении ущерба имуществу отеля, Гость выплачивает сумму ущерба из страхового залога с доплатой при необходимости на основании Акта о причиненном ущербе. Акт составляется сотрудниками отеля, на основании первичной и иной учетной документации, подтверждающей стоимость имущества.
4.8. Страховой залог подлежит возврату Гостю при выезде из Отеля, после проверки состояния номеров и/или может быть использован Отелем в качестве оплаты по возмещению причиненных убытков.
5. Правила внутреннего распорядка.
5.1. Для организации безопасности жизни и здоровья проживающих администрацией Отеля установлен пропускной режим:
- Пребывание посторонних лиц в номере разрешается с 08:00 до 23:00 часов после регистрации в системе при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
- Дальнейшее (после 23:00) пребывание постороннего лица в номере Гостя возможно при письменной просьбе Гостя и с условием оплаты проживания дополнительного человека в апартаменте.
5.2. При отсутствии Гостя по месту временного проживания (в номере) более суток, а при невозможности определения его местонахождения и/или по истечении 3-х часов после наступления расчетного часа, администрация Отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и передать вещи в камеру хранения Отеля.
5.3. Администрация Отеля оставляет за собой право доступа в номер без согласования с Гостем при обнаружении признаков аварийной ситуации, возгорания, затопления, а также подозрении в нарушении Гостем правил проживания.
5.4. Вход на территорию Отеля в пачкающей одежде, с продуктами или багажом, которые могут испачкать других Гостей и/или имущество Отеля, а также с предметами, имеющими характерный неприятный запах, запрещен.
5.5. Деньги, ценные бумаги, драгоценности, необходимо оставлять в сейфе в номере или в сейфе ресепшен. При условии соблюдения настоящего правила, администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей.
5.6. При обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры к возврату их владельцу. Если это сделать не удалось отель обеспечивает сохранность вещей до передачи их гостю или его доверенному лицу в течение трех месяцев.
5.7. Фото и видеосъёмка на территории Отеля запрещена, за исключением съемки, проводимой в номере, в который Гость заселился. Осуществление профессиональной коммерческой съемки в любых помещениях Отеля может быть совершено только после разрешения администрации Отеля. К профессиональной съемке может быть отнесена любая съемка с использованием профессиональной техники и/или оборудования (с использованием штативов и светового оборудования), которая подразумевает получение снимков или видео для использования в СМИ или на коммерческих ресурсах с целью извлечения прибыли.
При этом в целях соблюдения требований статей 152.1. и 152.2. Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ и/или по обращениям собственников, Гостей или посетителей Отеля за защитой их законных прав, администрацией может быть принято решение о запрете фото- и видео- сьемки с применением любых (не только профессиональных) записывающих устройств и осуществлении действий, препятствующих несанкционированным фото- и видео- съемке.
5.6. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения в целях безопасности Отеля.
Видеонаблюдение может осуществляться скрытым и открытым способами, с помощью любых технических средств, принадлежащих Отелю. При рассмотрении претензий Гостя Отель вправе использовать результаты видеонаблюдения в качестве доказательств при разрешении любых споров. Использовать указанные результаты видеонаблюдения Отель вправе без уведомления и получения предварительного согласия со стороны Гостя и его представителей, в том числе в рекламных целях.
Результаты видеонаблюдения могут быть представлены Отелем в любые государственные, в том числе правоохранительные и контролирующие организации по их запросу, без уведомления и получения предварительного согласия со стороны Гостя, его представителей и совместно проживающих с ним в номере лиц.
5.8.В случае нарушения условий, указанных в данных Правилах, Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные расходы.
5.9. В апартаменте запрещается:
- Хранить взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества.
- Курить в Отеле (включая классические сигареты, самокрутки, трубки, электронные сигареты, IQOS, кальян, и т.п.). В случае нарушения взимается плата в качестве компенсации дополнительных услуг для устранения последствий - 10 000 рублей за каждый случай курения.
- Пользоваться личными электронагревательными приборами.
- Пользоваться открытым огнем, включая и использование горящих свечей.
- Находиться в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.
- Нарушать покой Гостей, проживающих в соседних номерах.
- Хранить более двух мест багажа на одного Гостя, а также крупногабаритный багаж (свыше 150 см по сумме измерений длины, ширины и высоты); хранить длинномерные предметы (свыше 220см).
- Передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя. В случае потери ключей от номера, Гость обязан незамедлительно сообщить об этом администратору.
- Держать в номере домашних животных (птиц, рыбок, земноводных и т.д.) без предварительного согласования с Администрацией Отеля, а также нарушать правила нахождения в Отеле с домашними животными (см. приложение).
- Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Отеля.
- Выносить из номеров принадлежащее Отелю имущество.
- Пользоваться постельными принадлежностями без постельного белья.
- Проносить любые виды гражданского, служебного, боевого, травматического, холодного оружия на территорию Отеля.
- Хранить предметы, требующие специальных условий хранения, без соблюдения требований к режиму хранения (упаковка, температурный режим и т.п.), без предупреждения Администрации Отеля о наличии указанных предметов и согласования с Администрацией Отеля возможности такого хранения. При нарушении требований данного пункта Администрация Отеля не несёт ответственности за причинение вреда/утрату данных предметов.
5.10. В соответствии со стандартами безопасности, в целях нераспространения коронавирусной инфекции covid-19 и в целях соблюдения санитарных правил СП 2.1.3678-20:
- проживающие обязаны выполнять правила личной гигиены, требования по
применению одежды и использования средств индивидуальной защиты;
- обеспечивать возможность проведения (доступ) установленного Отелем количества уборок номера, необходимого с учетом требований стандартов и норм;
- проживающие на постоянной основе, посетители и Гости соблюдают правила входа и выхода из помещений;
- исключается скопление проживающих, посетителей и Гостей отеля при регистрации и заезде. Проживающие, посетители и Гости обязаны соблюдать социальное дистанцирование па стойках регистрации, не приближаясь ближе 2 метров друг к другу;
- проживающие и Гости, у которых имеются подозрения заболевания новой коронавирусной инфекцией COVID-19 обязаны известить сотрудников ресепшен с использованием имеющихся средств связи;
- проживающий и/или Гость обязан информировать администрацию Отеля, с использованием имеющихся средств связи, при подтверждении у него заражения новой коронавирусной инфекцией COVID-19.
- отель обязуется содержать в чистоте прилегающую территорию, принадлежащую отелю;
- внутренняя отделка вспомогательных помещений выполнена из материалов, устойчивых к влаге, позволяющих проводить дезинфекцию поверхностей;
- проводить профилактическую и очаговую дезинфекцию. Для проведения дезинфекции применяют дезинфицирующие средства, применяемые для обеззараживания объектов при вирусных инфекциях.
- отель обязуется проводить стирку спецодежды персонала, стирку и дезинфекцию постельного белья;
- в случае выявления недостатков в номере, угрожающих безопасности гостя, срочно переселить его в другой номер без доплаты в равнозначный номер или в номер более высокой категории.
5.11. Покидая апартамент, Гость обязан:
- закрыть все окна и краны;
- выключить все электроприборы;
- погасить свет.
6. Ответственность
6.1. Отель и Гость несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Отель не несет ответственности за нарушения в работе городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды и прочее).
6.3. Гостиница не несет ответственности за травмы, полученные гостем при неправильной эксплуатации номера и за неосторожное пользование предметами мебели, посудой, столовыми приборами, средствами гигиены и иными предметами, предоставленными в пользование в номере. За исключением предметов, которые были ранее зафиксированы гостем как неисправные.
6.4. В случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с законодательством РФ Гость возмещает ущерб в размере рыночной стоимости утраченного или поврежденного имущества на дату причинения ущерба, а также несет материальную ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами.
6.5. Отель не несет ответственности за не вверенные работникам Отеля вещи (включая ценные вещи), а также за вещи, оставленные без присмотра в общественных помещениях Отеля или иных помещениях, не предусмотренных для хранения.
6.6. Отель не несет ответственности за утрату денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя, не принятых Отелем на хранение либо не помещенных Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие правила обязательны для соблюдения всеми Гостями Отеля.
Поставив подпись в Регистрационной карте Гостя, при заселении в Отель, Гость автоматически соглашается на обработку его персональных данных и данных совместно проживающих с ним лиц, указанных в Регистрационной карте Гостя.
Ваша подпись в Регистрационной карте Гостя, при заселении в Отель, означает ознакомление и полное понимание всех условий настоящих Правил и согласие с ними, включая полную ответственность за их нарушение, в соответствии с настоящими Правилами и законодательством РФ.
С уважением,
Администрация отеля «ФЬЮЖН на Достоевского-36».
Приятного Вам отдыха!
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-3 «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853, Законом Российской Федерации от 25.06.1993 №5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 25 июля 2002 г. № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ», Постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», Федеральным законом РФ от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Федеральным законом РФ от 1 8 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.7.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», (далее - «Правила»).
1.2. В каждом гостиничном номере и на стойке регистрации в службе приема и размещения находится информация о соблюдении Правил проживания в Отеле, Правил проживания с животными, Правил противопожарной безопасности, Правил пользования электроприборами (Приложения №№1,2,)
1.3. Настоящие правила являются корпоративным нормативным актом, регламентирующим внутреннюю деятельность Отеля. В Правила могут вноситься дополнения и изменения.
1.4. Апарт-отель «ФЬЮЖН на Достоевского-36» отвечает всем требованиям безопасности.
1.5. Используемые термины:
1.5.1. «Отель» означает апарт-отель, а также прилегающую к Отелю территорию, расположенную по адресу: 191119, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, дом 36.
1.5.2. «Гостиничные услуги» означают услуги по обеспечению временного проживания Гостей и иные сопутствующие услуги, в соответствии с данными Правилами и действующим законодательством РФ.
1.5.3. «Гость» означает лицо, которое пользуется или намеревается пользоваться Гостиничными услугами.
1.5.4. «Регистрационная карта Гостя» означает документ, подтверждающий заключение между Гостем и Отелем договора оказания Гостиничных услуг.
1.5.5. «Апартамент» и «номер» признаются равнозначными.
1.6. Время, указанное в Правилах, является местным временем.
1.7. В целях обеспечения безопасности в Отеле ведется видеонаблюдение.
2. Порядок предоставления услуг в Отеле.
2.1. Апарт-отель предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного с администрацией Отеля. Минимальный срок проживания- одни сутки. По истечении согласованного срока проживающий гражданин обязан освободить номер.
2.2. Предельный срок проживания в Отеле для граждан РФ - до 30 суток. Для иностранных граждан - в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ (сроками действия визы и миграционной карты)
2.3.Режим работы Отеля круглосуточный, семь дней в неделю.
2.4. В отеле установлена посуточная оплата проживания. Расчетный час в Отеле - 12:00. Размещение производится с 14:00, выезд до 12:00. Ранний заезд возможет при наличии свободных номеров. О любом выезде ранее забронированной даты бронирования Гость обязан проинформировать администратора своевременно, но не позднее чем за 24 часа до выезда.
2.5. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 4 часа до расчетного часа. При наличии свободных номеров администратор продлевает срок проживания. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтверждённой брони в пользу третьих лиц.
2.6. При проживании Гостя менее суток (гостиничные сутки 23 часа) плата взимается за полные сутки независимо от времени размещения.
2.7. Номер в отеле предоставляется гражданам РФ при предъявлении:
- Действующего документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства РФ и оформленного в установленном порядке.
- Свидетельства о рождении для граждан, не достигших 14 лет, либо квиток-выписка из роддома в сопровождении их законных представителей и регистрации законных представителей в Отеле.
- Заграничного паспорта с отметкой о подтверждении проживания за рубежом.
- Военным, работникам МВД, ФСБ, прокураторы-удостоверения личности или военного билета; военнослужащим срочной службы - военного билета или увольнительного (отпускного, командировочного) удостоверения; судового удостоверения.
2.8. Номер в отеле предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства при предъявлении:
- Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
- Разрешения на временное проживание лица без гражданства.
- Вида на жительство лица без гражданства.
- Визы на въезд и миграционной карты, если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями, либо документа, подтверждающего аккредитацию в качестве сотрудника иностранного дипломатического или консульского учреждения, или члена его семьи.
2.9. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия или нотариальной доверенности законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.10. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия или нотариальной доверенности законных представителей (одного из них).
2.11. Отель имеет право отказать Гостю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.
2.12. Дети до 10 лет могут проживать в номере с родителями бесплатно без предоставления дополнительной кровати.
2.13. При оформлении проживания сотрудник осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему электронный ключ, обеспечивающий доступ в номер на забронированный период проживания. Электронный ключ является собственностью Отеля и подлежит возврату Гостем по окончании срока пребывания в Отеле.
2.14. Все проживающие гости Отеля должны быть поставлены на миграционный учет или зарегистрированы в Отеле по месту пребывания. Оформление уведомлений на иностранных граждан и лиц без гражданства и регистрация граждан РФ по месту пребывания осуществляется сотрудниками Отеля.
2.15. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. По согласованию с администрацией в номерах определенной категории может быть предоставлена дополнительная кровать для детей до 14 лет по действующему тарифу.
2.16. Перечень дополнительных услуг, включённых в стоимость проживания:
- Wi-Fi;
- медицинская аптечка;
2.17. Согласно п.6. Правил предоставления гостиничных услуг в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020г.), на основании статей 309, 310, 450 «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая)» в случае имеющихся в отношении Гостя фактов/документов/зафиксированных административных правонарушений, непогашенных обязательств по возмещению штрафов и убытков Отелю, иной документации, подтверждающей причинение вреда имуществу Отеля и/или неадекватного поведения, мешающего остальным Гостям и нарушающего порядок в Отеле, Отель вправе отказать в заселении или дальнейшем проживании Гостю.
2.18. В этических целях и в целях предотвращения финансового ущерба или причинения вреда Гостям, Отель имеет право отказать в заселении в случаях, если Гость предположительно находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения или под воздействием психотропных веществ; выражается нецензурной бранью, грубит, оскорбляет персонал Отеля, нарушает общественный порядок. Также Гостю может быть отказано в посещении общественных мест Отеля и нахождение в этих местах, а также отказано в обслуживании в случае ненадлежащего поведения, состояния или нарушении общепринятых и приемлемых норм в одежде, определенных Администрацией Отеля.
2.19. Сотрудники Отеля наделены правом самостоятельно определять нормы надлежащего поведения Гостей, которые способствуют комфортному проживанию основной части Гостей Отеля на основе требований и указаний руководства, представлений сотрудников, потребностей и мнения Гостей и устоявшихся этических или поведенческих норм в обществе. Сотрудники имеют право определять границы нарушения этических и поведенческих норм, которые в результате отрицательно влияют на комфорт других Гостей, вынуждают других Гостей на жалобы и предъявление претензий Отелю и его сотрудникам, создают повод для нанесения ущерба репутации Отеля, провоцируют возможный финансовый ущерб, формирование отрицательного отношения к Отелю или допускают распространения негативных сведений об Отеле. Для вынесения решения о расторжении договора проживания или отказе в заключении такого договора достаточно схожего мнения двух сотрудников Отеля.
3. Порядок бронирования номеров.
3.1. Апарт-отель предоставляет необходимую и достоверную информацию об отеле и услугах на сайте отеля https://lunaink.ru/, в социальных сетях и электронных системах, с которыми у отеля заключен договор о сотрудничестве.
3.2. Бронирование номера, а также дополнительных услуг осуществляется с помощью телефонной, электронной и иной связи с указанием всей необходимой информации от бронируемого по следующим информационным каналам связи:
тел.: +79372430277
e-mail: Luna@pag.ru
сайт Отеля: https://lunaink.ru/
4. Порядок оплаты проживания.
4.1. Оплата за проживание и другие заказанные услуги производится в соответствии с действующим прейскурантом цен Отеля. Тарифы отеля являются динамичными.
4.2. Оплата может производиться авансовым перечислением средств за заказанные и подтвержденные услуги (до заезда гостя) на официальном сайте Отеля.
4.3. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом.
4.4. При размещении Гостя с 0:00 по московскому времени до 14:00 по московскому времени, при наличии свободных номеров на дату заезда за проживание взимается плата в размере 50% от его стоимости суток.
4.5. Посещение проживающих третьими лицами допускается до 23:00 и при предоставлении документа, удостоверяющего личность. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, отель оставляет за собой право выставить счет гостю на оплату дополнительного места.
4.6. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (не менее чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги.
Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю, если иное не предусмотрено договором (тарифом).
4.7. При нанесении ущерба имуществу отеля, Гость выплачивает сумму ущерба из страхового залога с доплатой при необходимости на основании Акта о причиненном ущербе. Акт составляется сотрудниками отеля, на основании первичной и иной учетной документации, подтверждающей стоимость имущества.
4.8. Страховой залог подлежит возврату Гостю при выезде из Отеля, после проверки состояния номеров и/или может быть использован Отелем в качестве оплаты по возмещению причиненных убытков.
5. Правила внутреннего распорядка.
5.1. Для организации безопасности жизни и здоровья проживающих администрацией Отеля установлен пропускной режим:
- Пребывание посторонних лиц в номере разрешается с 08:00 до 23:00 часов после регистрации в системе при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
- Дальнейшее (после 23:00) пребывание постороннего лица в номере Гостя возможно при письменной просьбе Гостя и с условием оплаты проживания дополнительного человека в апартаменте.
5.2. При отсутствии Гостя по месту временного проживания (в номере) более суток, а при невозможности определения его местонахождения и/или по истечении 3-х часов после наступления расчетного часа, администрация Отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и передать вещи в камеру хранения Отеля.
5.3. Администрация Отеля оставляет за собой право доступа в номер без согласования с Гостем при обнаружении признаков аварийной ситуации, возгорания, затопления, а также подозрении в нарушении Гостем правил проживания.
5.4. Вход на территорию Отеля в пачкающей одежде, с продуктами или багажом, которые могут испачкать других Гостей и/или имущество Отеля, а также с предметами, имеющими характерный неприятный запах, запрещен.
5.5. Деньги, ценные бумаги, драгоценности, необходимо оставлять в сейфе в номере или в сейфе ресепшен. При условии соблюдения настоящего правила, администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей.
5.6. При обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры к возврату их владельцу. Если это сделать не удалось отель обеспечивает сохранность вещей до передачи их гостю или его доверенному лицу в течение трех месяцев.
5.7. Фото и видеосъёмка на территории Отеля запрещена, за исключением съемки, проводимой в номере, в который Гость заселился. Осуществление профессиональной коммерческой съемки в любых помещениях Отеля может быть совершено только после разрешения администрации Отеля. К профессиональной съемке может быть отнесена любая съемка с использованием профессиональной техники и/или оборудования (с использованием штативов и светового оборудования), которая подразумевает получение снимков или видео для использования в СМИ или на коммерческих ресурсах с целью извлечения прибыли.
При этом в целях соблюдения требований статей 152.1. и 152.2. Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ и/или по обращениям собственников, Гостей или посетителей Отеля за защитой их законных прав, администрацией может быть принято решение о запрете фото- и видео- сьемки с применением любых (не только профессиональных) записывающих устройств и осуществлении действий, препятствующих несанкционированным фото- и видео- съемке.
5.6. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения в целях безопасности Отеля.
Видеонаблюдение может осуществляться скрытым и открытым способами, с помощью любых технических средств, принадлежащих Отелю. При рассмотрении претензий Гостя Отель вправе использовать результаты видеонаблюдения в качестве доказательств при разрешении любых споров. Использовать указанные результаты видеонаблюдения Отель вправе без уведомления и получения предварительного согласия со стороны Гостя и его представителей, в том числе в рекламных целях.
Результаты видеонаблюдения могут быть представлены Отелем в любые государственные, в том числе правоохранительные и контролирующие организации по их запросу, без уведомления и получения предварительного согласия со стороны Гостя, его представителей и совместно проживающих с ним в номере лиц.
5.8.В случае нарушения условий, указанных в данных Правилах, Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные расходы.
5.9. В апартаменте запрещается:
- Хранить взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества.
- Курить в Отеле (включая классические сигареты, самокрутки, трубки, электронные сигареты, IQOS, кальян, и т.п.). В случае нарушения взимается плата в качестве компенсации дополнительных услуг для устранения последствий - 10 000 рублей за каждый случай курения.
- Пользоваться личными электронагревательными приборами.
- Пользоваться открытым огнем, включая и использование горящих свечей.
- Находиться в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.
- Нарушать покой Гостей, проживающих в соседних номерах.
- Хранить более двух мест багажа на одного Гостя, а также крупногабаритный багаж (свыше 150 см по сумме измерений длины, ширины и высоты); хранить длинномерные предметы (свыше 220см).
- Передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя. В случае потери ключей от номера, Гость обязан незамедлительно сообщить об этом администратору.
- Держать в номере домашних животных (птиц, рыбок, земноводных и т.д.) без предварительного согласования с Администрацией Отеля, а также нарушать правила нахождения в Отеле с домашними животными (см. приложение).
- Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Отеля.
- Выносить из номеров принадлежащее Отелю имущество.
- Пользоваться постельными принадлежностями без постельного белья.
- Проносить любые виды гражданского, служебного, боевого, травматического, холодного оружия на территорию Отеля.
- Хранить предметы, требующие специальных условий хранения, без соблюдения требований к режиму хранения (упаковка, температурный режим и т.п.), без предупреждения Администрации Отеля о наличии указанных предметов и согласования с Администрацией Отеля возможности такого хранения. При нарушении требований данного пункта Администрация Отеля не несёт ответственности за причинение вреда/утрату данных предметов.
5.10. В соответствии со стандартами безопасности, в целях нераспространения коронавирусной инфекции covid-19 и в целях соблюдения санитарных правил СП 2.1.3678-20:
- проживающие обязаны выполнять правила личной гигиены, требования по
применению одежды и использования средств индивидуальной защиты;
- обеспечивать возможность проведения (доступ) установленного Отелем количества уборок номера, необходимого с учетом требований стандартов и норм;
- проживающие на постоянной основе, посетители и Гости соблюдают правила входа и выхода из помещений;
- исключается скопление проживающих, посетителей и Гостей отеля при регистрации и заезде. Проживающие, посетители и Гости обязаны соблюдать социальное дистанцирование па стойках регистрации, не приближаясь ближе 2 метров друг к другу;
- проживающие и Гости, у которых имеются подозрения заболевания новой коронавирусной инфекцией COVID-19 обязаны известить сотрудников ресепшен с использованием имеющихся средств связи;
- проживающий и/или Гость обязан информировать администрацию Отеля, с использованием имеющихся средств связи, при подтверждении у него заражения новой коронавирусной инфекцией COVID-19.
- отель обязуется содержать в чистоте прилегающую территорию, принадлежащую отелю;
- внутренняя отделка вспомогательных помещений выполнена из материалов, устойчивых к влаге, позволяющих проводить дезинфекцию поверхностей;
- проводить профилактическую и очаговую дезинфекцию. Для проведения дезинфекции применяют дезинфицирующие средства, применяемые для обеззараживания объектов при вирусных инфекциях.
- отель обязуется проводить стирку спецодежды персонала, стирку и дезинфекцию постельного белья;
- в случае выявления недостатков в номере, угрожающих безопасности гостя, срочно переселить его в другой номер без доплаты в равнозначный номер или в номер более высокой категории.
5.11. Покидая апартамент, Гость обязан:
- закрыть все окна и краны;
- выключить все электроприборы;
- погасить свет.
6. Ответственность
6.1. Отель и Гость несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Отель не несет ответственности за нарушения в работе городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды и прочее).
6.3. Гостиница не несет ответственности за травмы, полученные гостем при неправильной эксплуатации номера и за неосторожное пользование предметами мебели, посудой, столовыми приборами, средствами гигиены и иными предметами, предоставленными в пользование в номере. За исключением предметов, которые были ранее зафиксированы гостем как неисправные.
6.4. В случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с законодательством РФ Гость возмещает ущерб в размере рыночной стоимости утраченного или поврежденного имущества на дату причинения ущерба, а также несет материальную ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами.
6.5. Отель не несет ответственности за не вверенные работникам Отеля вещи (включая ценные вещи), а также за вещи, оставленные без присмотра в общественных помещениях Отеля или иных помещениях, не предусмотренных для хранения.
6.6. Отель не несет ответственности за утрату денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя, не принятых Отелем на хранение либо не помещенных Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие правила обязательны для соблюдения всеми Гостями Отеля.
Поставив подпись в Регистрационной карте Гостя, при заселении в Отель, Гость автоматически соглашается на обработку его персональных данных и данных совместно проживающих с ним лиц, указанных в Регистрационной карте Гостя.
Ваша подпись в Регистрационной карте Гостя, при заселении в Отель, означает ознакомление и полное понимание всех условий настоящих Правил и согласие с ними, включая полную ответственность за их нарушение, в соответствии с настоящими Правилами и законодательством РФ.
С уважением,
Администрация отеля «ФЬЮЖН на Достоевского-36».
Приятного Вам отдыха!
© 2023, ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ
